Programa Integral de Calidad (CXI)
Implementación end-to-end que mide, audita y mejora la calidad operacional.
CXI Program® / Voz del Cliente
Transformamos la voz del cliente en resultados tangibles
Unimos experiencia ejecutiva, metodologías de calidad y analítica avanzada para que las compañías conviertan la experiencia del cliente en su principal ventaja competitiva.
Nuestra misión
En Q12 Partners impulsamos una gestión integral de la calidad que escuche, interprete y actúe sobre la voz del cliente. Nuestra misión es ayudar a que cada interacción con los clientes se convierta en una oportunidad para acelerar ingresos, optimizar costos y fortalecer la lealtad.
- Instalamos la voz del cliente en la operación diaria.
- Cerramos el loop con mejoras medibles en procesos y experiencia.
- Gobernanza y datos confiables para escalar.
12–16sem
time-to-value
+15–30%
NPS / CSAT
−10–20%
Cost to serve
Nuestras soluciones
Inteligencia artificial y analítica avanzada
Aplicada a la voz del cliente y los procesos operativos.
Gestión del cambio
Acompañamiento organizacional para sostener mejoras en el tiempo.
Programa de cultura
Iniciativas orientadas a instalar la voz del cliente como eje de la organización.
Modelos de gestión de la experiencia
Desarrollo basado en indicadores operativos y feedback del cliente.
Diseño y optimización de la recopilación de feedback
Mejora de canales de recogida de la voz del cliente.
Gobierno del dato
Políticas y controles para asegurar calidad, privacidad y trazabilidad de la información.
Herramientas para planificación estratégica
Dashboards, KPIs y procesos de gobernanza.